FAQ
INFORMAZIONI GENERALI & ACCOGLIENZA
A che ora è possibile effettuare il check-in ed il check-out?
Il check-in è disponibile a partire dalle 15:00, mentre il check-out è richiesto entro le 11:00. In caso di arrivo prima delle 15:00, offriamo un servizio gratuito di custodia bagagli. Il servizio di Late Check-out è soggetto a disponibilità e va concordato preventivamente con la Reception.
Quali sono gli orari della reception e quali lingue si parlano?
La Reception è attiva 24 ore su 24. Il nostro personale parla fluentemente italiano e inglese, oltre a francese, spagnolo e tedesco.
Dove si trova la struttura e come è possibile raggiungerla?
Il Nuvole Garden Hotel Lake Como si trova in Piazza Bonacossa 12 a Brunate.
Per raggiungerci:
In Funicolare (Consigliato): Dalla stazione di Como Lago prendi la Funicolare Como-Brunate (viaggio di 7 minuti). La stazione d'arrivo dista 90 metri dall'hotel.
In Auto: Da Como, segui le indicazioni per Brunate lungo la SP71.
In Treno / Aereo: Servizio Private Transfer & Chauffeur disponibile su prenotazione (con 24/48h di anticipo) dalle stazioni di Como e dagli aeroporti di Milano Malpensa (MXP), Linate (LIN) o Lugano (LUG).
È disponibile un parcheggio, un ascensore e il Wi-Fi in struttura?
Sì, l'hotel offre un parcheggio privato gratuito in loco con servizio di assistenza bagagli all'arrivo, un ascensore che collega tutti i piani e la connessione Wi-Fi ad alta velocità gratuita in tutte le camere e nelle aree comuni.
La struttura è accessibile per ospiti con mobilità ridotta?
Sì, il Nuvole Garden Hotel è completamente privo di barriere architettoniche. Dispone di percorsi accessibili per raggiungere la reception, i ristoranti, la lounge, la sala fitness e la SPA, di un ascensore con porta di larghezza pari a 100 cm, di camere e bagni dedicati ed attrezzati, oltre che di veicoli da trasferimento equipaggiati.
Gli animali domestici sono ammessi?
No, al momento gli animali domestici non sono ammessi.
Quali dotazioni e servizi sono presenti nelle camere?
Le nostre 80 camere e suite dispongono di climatizzazione intelligente, insonorizzazione, Smart TV da oltre 50", Wi-Fi gratuito, materassi in memory foam, bagni in marmo con doccia a pioggia o vasca, accappatoi, set di cortesia di lusso, minibar, bollitore elettrico con selezione di tè e caffè, cassaforte digitale e servizio di ripasso serale. Molte tipologie di camera offrono vista sul Lago di Como e terrazze private con vasca idromassaggio esterna.
È prevista una tassa di soggiorno?
Sì, la tassa di soggiorno per il Comune di Brunate è di € 3,00 a persona al giorno (non inclusa nel costo della camera, da saldare in loco).
RISTORANTI E BAR
I ristoranti e la SPA sono aperti anche agli ospiti esterni?
Sì, tutti i nostri Ristoranti, Bar, la Bruschetteria, la Bottiglieria e la SPA sono aperti a tutti e possono essere prenotati anche dagli ospiti esterni.
Quali opzioni di ristorazione sono disponibili e quali sono i relativi orari di apertura
Ristorante Gourmet Sole (Chef Gennaro Balice): Fine dining al 5° piano. Aperto dal mercoledì alla domenica per cena (19:00 – 22:00) e aperitivi (17:30 – 19:30). Chiuso lunedì e martedì.
Ristorante Blu & Bistrot: Raffinato bistrot panoramico con terrazza all'aperto. Aperto tutti i giorni a pranzo (12:00 – 15:00) e a cena (19:00 – 22:00).
La Bruschetteria: Aperta tutti i giorni (09:00 – 22:00) per pranzi leggeri, snack e aperitivi gourmet a chilometro zero.
Opzioni alimentari: Tutti i punti di ristoro offrono opzioni dedicate per celiaci (senza glutine), vegetariani e vegani.
È presente un bar o ci sono altre esperienze enogastronomiche all'interno della struttura?
Sì, la struttura ospita il Negroni Bar al piano terra, la panoramica Terrazza Nuvole per aperitivi al tramonto e La Bottiglieria & Cantina Vini per degustazioni guidate di vini.
SPA, PISCINA E BENESSERE
Quali servizi e strutture sono disponibili nella SPA, nella piscina e nel centro fitness?
LA SPA: Include sauna finlandese, bagno di vapore, docce emozionali con cromoterapia, idromassaggio riscaldato e un'area relax panoramica con selezione di tisane. È prenotabile anche come SPA Privata su richiesta.
Piscina: Piscina coperta riscaldata all'interno della SPA e piscina panoramica all'aperto nei giardini (aperta da maggio a ottobre). Teli piscina forniti gratuitamente.
Sala Fitness: Una palestra moderna ad accesso gratuito per gli ospiti dell'hotel, aperta tutti i giorni dalle 07:00 alle 21:00.
SERVIZI, ATTIVITÀ E PAGAMENTI
Quali attività ed eventi possono essere organizzati tramite l'hotel?
Il nostro servizio Concierge organizza tour privati in barca sul lago, visite guidate alle ville storiche (Villa del Balbianello, Carlotta, Melzi), escursioni panoramiche a piedi e noleggio di E-Bike. La struttura ospita anche boutique wedding, feste private ed eventi aziendali in sale meeting completamente attrezzate.
Quali metodi di pagamento sono accettati e qual è la politica di cancellazione?
Accettiamo le principali carte di credito e debito (Visa, MasterCard, Amex, Maestro, UnionPay, JCB, Diners), Apple Pay, Google Pay, contanti (nei limiti previsti dalla legge) e bonifici bancari anticipati. Non si accettano assegni. Le politiche di cancellazione variano in base alla tariffa prenotata.
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